【游乐设备展】用点小技巧让别的乐园羡慕不已

2017日本（东京）国际主题公园及游乐设备博览会

Japanese theme park and amusement equipment exhibition

展会时间：2017年12月6-8日    

展馆地址：东京国际展览中心            

个性化的游乐场会让孩子们很愿意来这里玩。同时，也要想法让家长乐意送孩子来。因此我们不仅要做儿童入场前的身体健康检查工作，还要给家长留有足够的休息空间，这样我们的游乐场服务才也会显得更人性化。儿童乐园的店面是给顾客的第一感觉，门店形象和规划的优劣对销售业绩的影响非常巨大！如果一家室内儿童乐园在动线设计、卖场布局、项目整合、灯光运用、装饰元素、材质选用等等这些方面达到比其他乐园更优秀、更突出的地步，那么你就比别人多出了50%的胜算！

当然，乐园运营的过程中也要避免以下的问题：

1、过度注重新会员的开发，缺乏对老会员的维护服务，造成老会员流失；

2、未细分客户，会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯，会对会员造成骚扰及让其反感；

3、会员信息收集不够全面，对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费；

4、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。

那么，如何维护老会员，吸引新会员，提高会员粘性？

1、收集会员数据，需掌握客户信息

一般情况下，儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。同时处理好客户与儿童乐园的关系也很重要，乐园可在客户生日，孩子入学等日子送上慰问，如此一来两者的关系就密切了。

2、员工要具备专业知识，能为客户提供建议

儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

3、对客户进行分类管理

儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了保证儿童乐园管理的高效运行，儿童乐园首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。因此，我们需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析，以满足不同客户日渐趋细的消费需求。

室内儿童乐园，从本质上来的产品同其他同类设备的区别和特点是什么？动感、综合、色彩、安全！新颖性、先进性！主要表现在：结合儿童喜欢跳、爬、钻、滑、滚、荡、摇的天性。针对性的设计出：旋转的、摇摆的、充气的、充水的、视觉的、触觉的、听觉的、自然的、动物、流水、雪花、森林等产品。让孩子爱玩，百玩不厌而且在玩的同时增强体魄，开发智力，锻炼毅力，身心得到全面发展；产品受到孩子和家长的广泛喜爱；项目在商场，超市，游乐场，社区等儿童密集的地方安装比较适宜；不受场地大小和形状的限制。

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